Devoluciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Qué puedes hacer si la pieza no es la que necesitabas, no es la medida correcta o llega con algún problema. Si algo no queda claro, llámanos al 93 573 77 71 y te lo explicamos. Esta página forma parte de las condiciones generales de venta.

Quién te vende

Antes de devolver nada, avísanos

Escríbenos a info@sumics.es o por WhatsApp al 675 56 88 39 con el número de pedido y la referencia de la pieza. Te decimos cómo mandarla y así nadie pierde tiempo ni dinero en un envío que no hacía falta. Muchas veces el problema se resuelve sin devolver nada: una medida mal leída, una pieza equivalente, un montaje distinto.

Si compras como consumidor: tienes 14 días

Si has comprado para uso privado, dispones de 14 días naturales desde que recibes la pieza para devolverla, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho de desistimiento, y lo recogen los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Avísanos dentro de esos 14 días, por correo o por WhatsApp. Con que nos digas qué pieza y tu número de pedido, basta. También puedes usar el formulario que hay al final de esta página, pero no es obligatorio.
2. Mándanos la pieza a SUMICS PARTS SLU, Carrer de Sant Jordi 48, 2.º, 08150 Parets del Vallès (Barcelona), o tráela al almacén. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviarla. Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que la pieza haya llegado mal o no sea la que pediste.
3. Te devolvemos el dinero (el precio de la pieza y el envío de ida estándar) por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de que nos avises (artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Podemos esperar a tener la pieza de vuelta (o a que nos enseñes el justificante del envío) antes de hacer el reembolso.

Piezas grandes que no caben en una mensajería normal. Las tapas de contenedor y los envíos que viajan por el servicio de gran carga de la agencia (en el carrito los ves como «Envío por agencia (gran carga)» o «Envío por agencia (2-3 días hábiles)»): devolverlos cuesta, más o menos, lo mismo que su envío de ida, porque se calcula con la misma tarifa de la agencia, por el peso (o el volumen, si abulta más de lo que pesa) y por la provincia de recogida. Antes de que nos mandes la pieza te decimos cuánto es exactamente.

En qué estado tiene que volver

Puedes examinar la pieza como lo harías en un mostrador: sacarla del embalaje, mirarla y comprobar la medida. Lo que no puede es volver montada, usada, cortada o con señales de instalación. Si vuelve estropeada o con señales de uso, podemos descontar del reembolso lo que haya perdido de valor (artículo 108.1 del mismo Real Decreto Legislativo). Devuélvela con su embalaje.

Piezas hechas para ti

Las piezas a medida no se venden en esta web: se presupuestan aparte, y sus condiciones se acuerdan en ese presupuesto.

Si compras como empresa o profesional

El derecho de desistimiento de 14 días es solo para consumidores. Si compras como empresa o profesional: si la pieza es defectuosa, nos hacemos cargo del cambio por otra y de la recogida de la defectuosa. Si el error es del cliente, el cliente se hace cargo del retorno del paquete a nuestras instalaciones y de un 8 % de gastos administrativos y de manipulación. Avísanos antes de devolver nada, con la pieza sin usar y en su embalaje.

Si la pieza llega mal o no es la que pediste

Eso no es una devolución, es un defecto o un error nuestro: nos hacemos cargo del cambio por otra pieza y de la recogida de la defectuosa, seas empresa o particular. Escríbenos con un par de fotos en cuanto lo veas y lo resolvemos: cambio, reparación, rebaja del precio o devolución del dinero, según el caso.

Si compras como consumidor tienes además tres años de garantía legal desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007), y durante los dos primeros se presume que el defecto ya venía de fábrica, así que no tienes que demostrar nada.

Reclamaciones

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos a info@sumics.es y te contestamos. Como consumidor tienes también a tu disposición los fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya: pídenoslos y te los damos. Y puedes acudir a la Agència Catalana del Consum, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Junta Arbitral de Consumo.

Modelo de formulario de desistimiento (consumidores)

No hace falta que lo uses (con un correo o un WhatsApp vale), pero tienes derecho a tenerlo:

Ver también: envíos y entregas · condiciones de venta · preguntas frecuentes